Retningslinjer for frakt
Frakt og levering
🚚 Hvor sender vi?
Vi leverer bestillinger til adresser i Norge (ikke til Svalbard og Jan Mayen). Bestillingene sendes fra EU med pålitelige transportører.
⏱ Behandlingstid og leveringstid
- Behandlingstid for bestillingen: 1-2 virkedager.
- Leveringstid: vanligvis 9-13 virkedager, inkludert fortolling i Norge, avhengig av hvor du bor.
💸 Fraktkostnad
Frakten er gratis. Fullstendig informasjon om fraktkostnaden vises alltid før du fullfører bestillingen.
🧾 Merverdiavgift, toll og fortolling
Bestillingene sendes fra EU. Muslinverden er foreløpig ikke registrert i VOEC-ordningen, så prisene i butikken inkluderer ikke norsk merverdiavgift.
Ved levering kan transportøren kreve inn norsk merverdiavgift ved innførsel (25 %), eventuell toll og et fortollingsgebyr. Disse beløpene betaler mottakeren direkte til transportøren, og de kommer i tillegg til prisen du betaler i butikken.
For å fortolle pakken kan transportøren be om fødselsnummeret ditt. Vi ber ikke om fødselsnummer i butikken, så gi det direkte til transportøren hvis du blir spurt.
🔁 Endring og avbestilling av ordre
Når du har lagt inn bestillingen, går den automatisk videre til pakking, så det kan hende at den ikke lenger kan endres eller avbestilles. Vil du rette noe, skriver du til oss så snart som mulig på contact@getmuslinblanket.com, så sjekker vi hvor langt pakken har kommet.
Når du har fått pakken, kan du også bruke returordningen vår, helt uten stress: Du har 30 dagers åpent kjøp. Den lovfestede angreretten din er beskrevet under Angrerett og reklamasjon.
📍 Hvis du ikke har fått pakken
Hvis pakken har status «levert», men du ikke har fått den:
- Kontakt først transportøren. Det kan hende at pakken venter på et hentested, eller at den er levert til en nabo.
- Finner du fortsatt ikke pakken, skriver du til oss på contact@getmuslinblanket.com. Vi hjelper deg så raskt vi kan.
I sjeldne tilfeller kan sporingen være utilgjengelig på grunn av tekniske forsinkelser. Ta gjerne kontakt med oss også da.
✉️ Forsendelsesbekreftelse og sporingsnummer
Når pakken er sendt, får du en e-post med forsendelsesbekreftelse og sporingsnummer. Sporingsnummeret blir vanligvis aktivt innen 24 timer etter at pakken er sendt.
📬 Kontakt
- 🕐 Kundeservice har åpent mandag-fredag, kl. 10.00-16.00
- 📩 E-post: contact@getmuslinblanket.com
- 🏢 Postadresse: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Polen (ikke send returer til denne adressen, siden det er selskapets registrerte adresse og ikke et lager som behandler returer)